1. OBJET
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation du site www.orizonbooking.com (ci-après la « Plateforme »), propriété de la société Panorizon Technologie Innovation, par les utilisateurs (clients et visiteurs).
En accédant ou en utilisant la Plateforme, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGU.
2. DÉFINITIONS
Dans les présentes CGU, les termes suivants ont la signification suivante :
Plateforme : le site internet et/ou l’application mobile Orizon Booking.
Utilisateur : toute personne physique ou morale accédant à la Plateforme, qu’elle soit simple visiteur, client ou prestataire.
Client : utilisateur inscrit qui utilise la plateforme pour rechercher, contacter ou réserver un prestataire.
Prestataire : professionnel (mariage ou voyage) inscrit sur la Plateforme et proposant ses services.
Contenu : ensemble des informations, textes, images, vidéos, liens ou fichiers mis en ligne sur la Plateforme.
3. Comment fonctionne Orizon Booking ?
Notre plateforme vous simplifie la vie en vous permettant de comparer rapidement et facilement les offres de nombreux prestataires dans les domaines du voyage et du mariage.
Lorsque vous réservez via Orizon Booking, vous passez directement un contrat avec le prestataire choisi, sauf mention contraire spécifique.
Les contenus affichés (tarifs, prestations, photos, équipements...) proviennent des prestataires eux-mêmes. Nous veillons à ce que ces informations soient actualisées régulièrement, bien qu’un léger délai puisse survenir pour la mise à jour de certains éléments.
4. CONDITIONS D’ACCÈS AU SITE
3.1 Accès général
L’accès à la plateforme Orizon Booking est entièrement libre et ouvert à tout utilisateur disposant d’une connexion Internet, depuis n’importe quel appareil compatible (ordinateur, smartphone, tablette). Aucune inscription n’est requise pour consulter les contenus publics du site (annuaire des prestataires, articles, FAQ, etc.).
La plateforme est accessible depuis n’importe quel pays, sous réserve de la disponibilité des services proposés dans la région concernée.
Orizon Booking prend également en charge une interface multilingue (notamment en français et en anglais) afin de faciliter l’expérience des utilisateurs internationaux. Certaines fonctionnalités ou contenus peuvent toutefois varier en fonction de la langue sélectionnée ou de la localisation géographique.
3.2 Disponibilité
La Plateforme est disponible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption pour maintenance ou cas de force majeure. Orizon Booking ne garantit pas une accessibilité sans erreur ni interruption.
4. COMPTE UTILISATEUR
4.1 Création de compte
L’accès à certaines fonctionnalités avancées de la plateforme telles que la demande de devis, la réservation de services, la gestion des favoris, l’accès à la messagerie interne ou la publication d’avis nécessite la création d’un compte utilisateur personnel et sécurisé.
Processus d’inscription :
L’utilisateur peut créer un compte :
- Soit via un formulaire d’inscription classique (nom, prénom, email, mot de passe, etc.) ;
- Soit par connexion via des services tiers (par exemple Google ou Facebook), si cette option est activée par Orizon Booking.
Engagements de l’utilisateur :
En créant un compte, l’utilisateur s’engage à :
- Fournir des informations exactes, sincères et à jour, notamment concernant son identité, son adresse email et ses coordonnées ;
- Ne pas usurper l’identité d’un tiers ou utiliser de fausses informations ;
- Mettre à jour ses données personnelles dès qu’un changement intervient (nouvelle adresse email, numéro de téléphone, etc.) ;
- Conserver la confidentialité de ses identifiants de connexion et à ne pas les communiquer à des tiers.
Responsabilité :
L’utilisateur est pleinement responsable de toute activité réalisée via son compte, y compris les réservations effectuées ou les messages échangés.
En cas de suspicion d’usage frauduleux ou non autorisé, il s’engage à informer immédiatement Orizon Booking via l’adresse : support@orizonbooking.com .
Orizon Booking se réserve le droit de refuser l’ouverture d’un compte, de le suspendre ou de le supprimer, en cas de non-respect des présentes conditions ou d’utilisation abusive de la plateforme.
4.2 Sécurité
Les identifiants de connexion sont strictement personnels. L’utilisateur est responsable de toute activité effectuée depuis son compte.
En cas d’utilisation frauduleuse, il doit en informer Orizon Booking immédiatement à : support@orizonbooking.com .
5. SERVICES PROPOSÉS
Orizon Booking offre une gamme complète de services conçus pour simplifier et optimiser l’organisation de mariages, de voyages organisés et d’événements spéciaux. Parmi les principales fonctionnalités disponibles sur la plateforme :
•Un annuaire intelligent de prestataires de mariage et de voyage
Un catalogue riche et dynamique regroupant des professionnels soigneusement sélectionnés (salles de réception, traiteurs, photographes, agences de voyage, etc.), avec des profils détaillés, des visuels inspirants, et des informations clés pour aider les utilisateurs à faire un choix éclairé.
•Des filtres de recherche avancés
Des outils de filtrage puissants permettent aux utilisateurs d’affiner leur recherche en fonction de critères précis tels que la localisation, la catégorie de service, la fourchette de prix, les disponibilités, ou encore les avis clients.
•Un système flexible de réservation
La plateforme propose deux modes de mise en relation : une réservation directe pour les prestataires qui le permettent, ou une demande de devis personnalisée afin d’obtenir des offres adaptées aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
•Une messagerie sécurisée intégrée
Un espace de communication privé et protégé permet aux clients et aux prestataires d’échanger en toute tranquillité, de partager des documents, de poser des questions et de clarifier les détails avant validation.
•Un système d’avis clients vérifiés
Après chaque prestation, les clients sont invités à laisser un avis authentique. Ces évaluations, modérées et vérifiées, garantissent la transparence et contribuent à guider les futurs utilisateurs dans leurs choix.
6. OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR
L’utilisation de la plateforme Orizon Booking implique pour chaque utilisateur – qu’il soit client, prestataire ou simple visiteur – un engagement à adopter un comportement responsable, conforme aux lois en vigueur et aux règles de bonne conduite établies. En ce sens, l’utilisateur accepte expressément de respecter les obligations suivantes :
•Respect des lois et réglementations en vigueur
L’utilisateur s’engage à utiliser la plateforme dans le strict respect de la législation locale, nationale et internationale applicable. Il lui incombe de s’assurer que ses activités, communications et transactions via Orizon Booking sont conformes aux dispositions légales et réglementaires.
•Préservation du bon fonctionnement de la plateforme
Il est formellement interdit d’entraver ou de perturber le bon fonctionnement technique du site, notamment par l’usage de scripts automatisés, de logiciels malveillants, d’attaques de type DDoS, ou toute autre action susceptible d’endommager, de surcharger ou de désorganiser l’infrastructure technique du service.
•Interdiction de publier des contenus inappropriés ou illégaux
L’utilisateur s’interdit de diffuser, via la plateforme, tout contenu :
- à caractère illicite (incitation à la haine, à la violence, au racisme, etc.)
- violent, obscène ou pornographique
- diffamatoire, injurieux ou mensonger
- contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public
Toute publication contrevenant à ces principes pourra être supprimée sans préavis, et l’auteur sanctionné, voire exclu de la plateforme.
•Protection de la vie privée et des données personnelles
L’utilisateur ne doit en aucun cas collecter, enregistrer, exploiter ou diffuser les données personnelles d’autres membres de la plateforme sans leur consentement explicite. Toute tentative de prospection commerciale non sollicitée, d'usurpation d'identité ou d’exploitation abusive des données est strictement prohibée.
7. UTILISATION DES AVIS CLIENTS
Dans une démarche de transparence et d’amélioration continue des services proposés, Orizon Booking permet à chaque client d’évaluer les prestataires avec lesquels il a interagi via la plateforme. Cette fonctionnalité vise à créer un environnement de confiance et à fournir aux futurs utilisateurs des repères authentiques pour les aider dans leur processus de décision.
7.1 Possibilité de dépôt d’un avis
À l’issue d’une prestation effectivement réalisée via Orizon Booking qu’il s’agisse d’un mariage, d’un événement privé ou d’un voyage le client est invité par la plateforme à partager son retour d’expérience. Cette invitation est transmise par email ou via l’espace personnel de l’utilisateur, une fois la prestation confirmée comme finalisée.
Le client a alors la possibilité de laisser un avis structuré, comprenant notamment :
•Une évaluation générale, représentée sous forme de note (par exemple, de 1 à 5 étoiles), permettant d’indiquer le degré global de satisfaction du client vis-à-vis de la prestation reçue.
•Un avis écrit personnalisé, offrant au client la possibilité de relater librement son expérience, de partager les aspects positifs de la prestation, ainsi que d’éventuels points d’amélioration ou difficultés rencontrées.
•Une évaluation précise basée sur des critères tels que la ponctualité, la qualité de la prestation fournie, la disponibilité et la réactivité dans les échanges, le professionnalisme global de l’équipe, ainsi que la cohérence entre le tarif appliqué et la valeur réelle du service (rapport qualité/prix).
L’objectif est de fournir aux autres utilisateurs des retours concrets, honnêtes et utiles, tout en permettant aux prestataires d’identifier les aspects à valoriser ou à améliorer dans leurs services.
7.2 Conditions de publication
Les avis déposés doivent impérativement respecter les critères suivants :
•Authenticité de l’expérience : L’évaluation doit être fondée sur une expérience personnelle et directe, liée à une réservation validée sur la plateforme. Orizon Booking se réserve le droit de demander des justificatifs ou de vérifier les informations fournies.
•Objectivité et pertinence : Les commentaires doivent rester factuels, mesurés, et se concentrer sur des éléments liés à la prestation. Les propos exagérément élogieux ou volontairement dénigrants, sans fondement concret, peuvent faire l’objet d’une modération.
•Langage approprié : L’usage d’un ton respectueux est obligatoire. Les propos injurieux, diffamatoires, racistes, sexistes, menaçants ou vulgaires sont strictement interdits.
•Confidentialité respectée : L’avis ne doit en aucun cas contenir de données personnelles (nom complet, numéro de téléphone, adresse email, etc.) concernant le prestataire, un membre de son équipe ou d’autres clients.
•Absence de contenu commercial ou publicitaire : Toute tentative de promotion directe ou indirecte d’un service tiers, d’un site externe ou d’un produit est proscrite.
7.3 Droit de modération
Orizon Booking se réserve un droit total de modération sur les avis publiés afin de garantir la qualité, la véracité et la conformité des contenus diffusés sur sa plateforme. À ce titre, Orizon Booking peut :
•Suspendre temporairement un avis pour vérification
•Supprimer définitivement un avis ne respectant pas les critères ci-dessus
•Refuser la publication d’un avis jugé non conforme, sans obligation de justification
7.4 Responsabilité de l’utilisateur
L’utilisateur qui publie un avis demeure seul responsable des propos tenus dans son commentaire. En cas de litige ou de plainte, il pourra être tenu de justifier ses affirmations. Tout abus dans l’usage de la fonction "avis" peut entraîner des sanctions, voire l’exclusion de la plateforme.
8. RÉSERVATION – RESPONSABILITÉ
8.1 Rôle de la plateforme Orizon Booking
Orizon Booking agit exclusivement en tant que plateforme intermédiaire mettant en relation des clients à la recherche de prestations (mariage, événement, voyage) et des prestataires de services référencés sur le site. En ce sens, la plateforme n’est ni partie prenante aux contrats conclus, ni garante de leur exécution. Elle facilite la prise de contact, la réservation et la communication, mais les relations contractuelles se forment directement entre le client et le prestataire choisi.
À ce titre :
•Orizon Booking ne fixe pas les tarifs : les prix des services sont librement définis par chaque prestataire selon ses propres conditions commerciales.
•Orizon Booking décline toute responsabilité quant à la qualité, au contenu ou à la conformité des prestations réalisées : il appartient au client de choisir un prestataire en toute connaissance de cause, à l’aide des informations disponibles sur la plateforme (fiche, avis, photos, etc.).
•Orizon Booking se réserve le droit de suspendre ou de déréférencer un prestataire en cas de signalements répétés, de comportements frauduleux ou de non-respect des conditions d’utilisation. Cette décision peut être prise de manière préventive, dans l’intérêt des utilisateurs et de l’intégrité de la plateforme.
8.2 Conditions d’annulation et médiation
Chaque prestataire détermine librement ses propres conditions concernant l’annulation, la modification ou le remboursement, lesquelles sont affichées de manière transparente sur sa fiche descriptive. Il incombe au client de prendre connaissance de ces conditions et de les accepter avant de confirmer toute réservation.
En cas de conflit ou de litige entre un client et un prestataire par exemple une annulation tardive, un remboursement partiel ou une prestation jugée non conforme Orizon Booking décline toute responsabilité directe quant au règlement de ce différend. Néanmoins, la plateforme peut, à la demande de l’une ou des deux parties, jouer un rôle de médiateur neutre afin de favoriser une solution amiable. Cette intervention est proposée gratuitement, sans garantie d’issue favorable, et repose sur les principes d’impartialité, de bonne foi et d’équité.
9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Orizon Booking attache une importance primordiale à la protection des données personnelles de ses utilisateurs, en conformité avec les exigences de la loi des pays relative à la protection des données à caractère personnel ainsi qu’avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable aux utilisateurs européens.
9.1 Finalités de la collecte des données
Les informations personnelles collectées via la plateforme sont strictement utilisées dans le cadre de la gestion du compte utilisateur, de la sécurisation des accès, ainsi que du traitement et du suivi des réservations effectuées. Elles peuvent également servir à l’amélioration des services proposés et à la communication liée au fonctionnement de la plateforme (notifications, alertes, informations importantes).
9.2 Droits des utilisateurs
Conformément aux dispositions légales, chaque utilisateur bénéficie d’un ensemble de droits concernant ses données personnelles, à savoir :
•Droit d’accès : pouvoir obtenir une copie des données le concernant stockées par Orizon Booking.
•Droit de rectification : demander la correction ou la mise à jour des données inexactes ou incomplètes.
•Droit d’opposition : s’opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de ses données, notamment pour des usages commerciaux.
•Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : solliciter la suppression de ses données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou en cas de retrait du consentement.
Ces droits peuvent être exercés à tout moment en contactant notre délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse suivante : support@orizonbooking.com . Orizon Booking s’engage à répondre dans les meilleurs délais conformément à la réglementation applicable.
9.3 Confidentialité et sécurité
Orizon Booking garantit que les données personnelles des utilisateurs ne sont jamais revendues, échangées ou transmises à des tiers sans leur consentement explicite préalable, sauf obligation légale ou judiciaire. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place pour protéger les données contre toute perte, altération, accès non autorisé ou divulgation accidentelle.
10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments présents sur la plateforme Orizon Booking, incluant de manière non exhaustive les contenus textuels, visuels et sonores, l’interface utilisateur, les logos, les illustrations, les photographies, les vidéos, la charte graphique, ainsi que la structure et l’organisation des bases de données, sont protégés par les dispositions légales relatives à la propriété intellectuelle en vigueur.
Ces éléments sont la propriété exclusive de la société Orizon Booking, ou font l’objet de droits d’exploitation dûment acquis. Toute reproduction, représentation, modification, distribution, extraction, réutilisation ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, sans autorisation préalable et écrite d’Orizon Booking, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par la loi.
11. SUSPENSION – SUPPRESSION DE COMPTE
Orizon Booking se réserve le droit, à sa seule discrétion, de suspendre temporairement ou de supprimer définitivement le compte d’un utilisateur, sans préavis, dans les cas suivants :
En cas de manquement grave ou répété aux présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ;
En cas de fraude avérée, tentative de fraude, usage abusif de la plateforme, ou publication de contenus contraires à la loi, aux bonnes mœurs ou à la politique d’utilisation du site ;
Lorsque le comportement de l’utilisateur porte atteinte, de quelque manière que ce soit, au bon fonctionnement de la plateforme ou aux droits d’autrui.
Avant toute suppression définitive, l’utilisateur concerné sera informé par courrier électronique des faits reprochés et des mesures envisagées, sauf en cas d’urgence ou de nécessité de préserver la sécurité de la plateforme ou de ses utilisateurs.
12. LIENS EXTERNES
La plateforme Orizon Booking peut inclure, à titre informatif ou pratique, des liens hypertextes redirigeant vers des sites internet exploités par des tiers. Ces sites externes sont indépendants de la plateforme et échappent entièrement au contrôle d’Orizon Booking.
Par conséquent, Orizon Booking ne saurait être tenue responsable de la disponibilité, du contenu, de la légalité, de la sécurité ou du bon fonctionnement de ces sites tiers, ni des dommages ou pertes pouvant résulter de leur consultation ou de l'utilisation des services qu’ils proposent.
L’intégration de ces liens vers des sites tiers ne saurait en aucun cas être interprétée comme une approbation, une validation ou une caution, explicite ou implicite, du contenu, des services ou des pratiques de ces sites par Orizon Booking. Il relève de la seule responsabilité de l’utilisateur de consulter et d’accepter, le cas échéant, les conditions générales d’utilisation ainsi que les politiques de confidentialité applicables à ces plateformes avant d’y naviguer ou d’y effectuer toute action.
13. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Orizon Booking ne saurait être tenue responsable des dommages de toute nature résultant de l’utilisation de la plateforme, notamment dans les cas suivants :
En cas d’utilisation non conforme, abusive ou contraire aux présentes Conditions Générales d’Utilisation de la part de l’utilisateur ;
En cas d’interruption temporaire ou définitive du service liée à une défaillance technique, une maintenance, une mise à jour du site, ou à un événement indépendant de la volonté d’Orizon Booking (notamment en cas de force majeure ou d’attaque informatique) ;
En cas de différend, de désaccord ou de litige survenant entre un utilisateur et un prestataire référencé sur la plateforme. Orizon Booking agissant uniquement en tant qu’intermédiaire technique, elle ne saurait être impliquée ni tenue pour responsable des engagements, prestations ou relations contractuelles établies entre les parties ;
Pour tout dommage indirect, immatériel ou consécutif, tel que, de manière non limitative, perte de chance, perte de données, préjudice commercial ou perte financière, subi par l’utilisateur dans le cadre de l’utilisation du site ou de ses services.
L’utilisateur demeure seul responsable de l’utilisation qu’il fait de la plateforme et des conséquences qui peuvent en découler.
14. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Orizon Booking se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, tout ou partie des présentes Conditions Générales d’Utilisation, afin notamment de les adapter aux évolutions légales, réglementaires, techniques ou fonctionnelles de la plateforme.
Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle des CGU par le biais d’une notification affichée sur le site ou par courrier électronique, à l’adresse communiquée lors de l’inscription.
L’utilisation continue de la plateforme après la date d’entrée en vigueur des nouvelles dispositions constitue une acceptation pleine et entière des CGU modifiées. Il est donc recommandé à l’utilisateur de consulter régulièrement la dernière version en vigueur des présentes conditions.
15. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU), ainsi que l’ensemble des relations contractuelles, commerciales ou précontractuelles pouvant en découler entre l’utilisateur et la société Orizon Booking, sont exclusivement régies par les lois et règlements en vigueur en République Tunisienne.
En cas de contestation, différend ou litige, de quelque nature que ce soit, relatif à l’interprétation, l’exécution, la validité ou la résiliation des présentes CGU, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable dans un délai raisonnable, compétence expresse et exclusive est attribuée aux juridictions tunisiennes territorialement compétentes dans le ressort du siège social d’Orizon Booking, même en cas de pluralité de défendeurs, d’appel en garantie ou de référé.
Cette clause d’attribution de juridiction s’applique sauf disposition légale impérative contraire, notamment en matière de droit de la consommation ou de protection spécifique du consommateur.
16. CONTACT
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter à :
📧 Adresse Email : contact@orizonbooking.com
📞 Numéro de Téléphone : +216 98312319
"Dernière Mise à jour : 21/05/2025"
